🚀 About BScore
BScore adalah bagian dari Val Alliance (Val Group) yang berfokus pada Human Capital Consulting, HR Tech Solutions, Training & Talent Services.
Kami membantu organisasi membangun sistem kinerja, budaya, dan pengembangan SDM yang berkelanjutan.
📌 Posisi:
IT Engineer
🧩 Deskripsi Singkat:
Menangani dukungan teknis harian, pemeliharaan infrastruktur IT, serta memastikan layanan TI klien berjalan dengan lancar sesuai standar SLA. Bertanggung jawab atas pengelolaan insiden, permintaan layanan, dan pemeliharaan perangkat serta sistem melalui pendekatan service-oriented.
🎯 Tanggung Jawab:
- Memberikan dukungan teknis level 1 (first-level support) kepada seluruh karyawan terkait hardware, software, dan sistem aplikasi.
- Melakukan troubleshooting dan maintenance rutin terhadap perangkat IT, termasuk perangkat mobile (laptop, GPS, printer, konektivitas, dll).
- Melakukan monitoring infrastruktur IT untuk memastikan kestabilan jaringan dan sistem.
Menangani permintaan instalasi software, setup perangkat baru, serta update sistem sesuai kebijakan IT. - Menyusun dokumentasi teknis & laporan aktivitas support secara berkala.
- Berkomunikasi dengan vendor IT bila diperlukan untuk eskalasi masalah teknis.
- Membantu pelaksanaan pelatihan dasar penggunaan aplikasi untuk user internal.
- Project Management
- Menyusun rencana proyek, menetapkan ruang lingkup, jadwal, dan sumber daya.
- Mengelola pelaksanaan proyek dengan metodologi Agile (Scrum) maupun Waterfall.
- Melakukan pengawasan terhadap progress proyek dan menyusun laporan berkala kepada stakeholder.
- Menyusun dan menerapkan SOP, metodologi pengembangan, serta praktik terbaik manajemen proyek.
- Stakeholder & Risk Management
- Melakukan komunikasi aktif dengan klien, vendor, dan tim internal untuk memastikan kebutuhan bisnis terpenuhi.
- Mengidentifikasi dan mengelola risiko proyek serta menyiapkan strategi mitigasinya.
- Menjaga kepuasan stakeholder melalui penyampaian hasil proyek yang tepat waktu dan sesuai ekspektasi.
- Business Analysis & System Design
- Melakukan analisis kebutuhan bisnis (requirement gathering) dan menyusun dokumen fungsional maupun teknis.
- Membuat model bisnis menggunakan BPMN, UML, atau DFD.
- Berkolaborasi dengan tim developer untuk memastikan sistem sesuai spesifikasi bisnis dan standar teknis.
- Technical Oversight
- Mengimplementasikan dan mengelola sistem manajemen proyek digital yang mendukung metodologi Agile maupun Waterfall.
- Mendesain struktur proyek, workflow, template tugas, dan automasi proses untuk meningkatkan efisiensi koordinasi tim.
- Mengatur akses, peran pengguna, dan hak otorisasi agar sesuai dengan kebijakan keamanan dan tata kelola perusahaan.
- Melakukan integrasi sistem manajemen proyek dengan platform komunikasi, ERP, HRIS, atau sistem pelaporan perusahaan lainnya.
- Mengembangkan dashboard kinerja proyek, melakukan analisis data proyek, serta menyiapkan laporan otomatis terkait progres dan capaian proyek.
- Menyusun SOP dan best practices penggunaan sistem manajemen proyek, memberikan pelatihan kepada tim, dan melakukan evaluasi berkala untuk peningkatan efektivitas dan efisiensi kerja lintas divisi.
- Leadership & Mentoring
- Memimpin tim lintas fungsi dan memastikan setiap anggota tim memahami peran dan tanggung jawabnya.
- Memberikan bimbingan dan dukungan kepada anggota tim untuk mencapai target proyek dengan kualitas tinggi.
- Helpdesk & User Support
- Menerima dan menangani laporan insiden atau permintaan layanan dari pengguna melalui email, telepon, atau langsung (walk-in).
- Mencatat, menindaklanjuti, dan menutup tiket insiden/permintaan sesuai prosedur dan SLA.
- Melakukan investigasi awal, diagnosis, serta eskalasi masalah ke tingkat dukungan yang lebih tinggi jika diperlukan.
- Memberikan pembaruan status penanganan kepada pengguna secara berkala dan memastikan kepuasan pengguna.
- System & Network Maintenance
- Melakukan pengecekan harian terhadap konektivitas jaringan, server, storage, dan perangkat IT lainnya.
- Menjalankan jadwal pemeliharaan berkala untuk server, database, dan perangkat jaringan.
- Membuat dan memperbarui catatan monitoring serta melaporkan hasilnya ke Project Manager.
- Menangani gangguan teknis dengan cepat dan melakukan eskalasi apabila berdampak pada keamanan data atau melanggar SLA.
- Device & Software Management
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pengujian perangkat komputer, server, serta perangkat jaringan.
- Memastikan penggunaan lisensi software yang legal dan sesuai kebijakan perusahaan.
- Mengelola akun dan akses pengguna melalui sistem administrasi (misalnya Microsoft 365), termasuk email, Teams, dan SharePoint.
- Documentation & Reporting
- Membuat laporan bulanan mengenai insiden, permintaan layanan, pemeliharaan, dan hasil monitoring.
- Menyusun dokumentasi teknis serta materi sosialisasi atau panduan singkat untuk pengguna.
- Membantu Project Manager dalam pelaksanaan survei kepuasan pengguna dan menyusun rekomendasi peningkatan layanan IT.
- Service Improvement & Coordination
- Mengusulkan perbaikan layanan atau peningkatan performa sistem berdasarkan hasil pemantauan dan pengalaman di lapangan.
- Berkoordinasi dengan tim teknis dan tenaga ahli untuk menyelesaikan permasalahan kompleks.
- Menjaga komunikasi yang baik dengan pengguna dan memastikan standar layanan serta etika kerja selalu terpenuhi.
💡 Persyaratan:
- Minimal D3 Teknik Komputer / Teknik Informatika.
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai IT Support / IT Engineer.
- Memahami dasar jaringan komputer, printer, perangkat presentasi, Windows, dan Office 365.
- Mampu melakukan technical writing dan pelaporan pekerjaan dengan rapi dan jelas.
- Memiliki kemampuan problem-solving yang baik dan komunikasi yang aktif.
- Terbiasa bekerja mandiri serta mampu belajar secara otodidak.
- IPK minimal 2.75 dan mampu berbahasa Inggris (minimal pasif).
- Memiliki sertifikasi IT (misal CompTIA, Microsoft, atau sejenis) menjadi nilai tambah.
Lebih disukai:
- Disiplin, proaktif, dan memiliki orientasi pada layanan.
- Supel, mudah beradaptasi, dan mampu menjaga hubungan baik dengan pengguna maupun tim.
- Teliti dalam dokumentasi dan laporan teknis.
Department: Operations
Reports To: Project Manager
Employment Type: Contract (8 months)